Les licences et les produits connexes ne font pas partie des produits d'inscription, ils doivent être gérés d'une façon différente.

Pour une licence, l'annulation et le remboursement se font séparément, et ce directement dans le dossier du membre.

Pour plus de détails, consultez la documentation → Supprimer et rembourser la licence d'un membre

Pour un produit connexe, la validation de l'inscription doit être faite avant d'annuler ou de refuser celle-ci, afin de pouvoir ajouter le produit sur la facture d'inscription. Si l'annulation ou le refus a déjà été fait, créez une facture manuelle pour le créditer.

Pour plus de détails, consultez la documentation → Rembourser des produits connexes

Pour qu'un remboursement soit versé sur la carte de crédit du client, le montant doit être inscrit dans les deux sections du remboursement : Solde créditeur et Remboursement des transactions par carte de crédit. 
Si la seconde section est laissée vide, le remboursement n'est pas transmis à Paysafe et ne sera pas versé sur la carte.

Vérifier si le remboursement a été traité par Paysafe

• Dans l'onglet Remboursement du dossier client, un numéro alphanumérique dans la colonne Référence confirme que le remboursement a été traité par Paysafe.
• Sur la facture de remboursement, le bouton Annuler ce remboursement s'affiche uniquement si le remboursement a été fait par une méthode manuelle (comptant, chèque, ou carte de crédit sans montant inscrit dans la section Paysafe). Ce bouton n'apparaît pas si le remboursement a été traité par Paysafe, puisqu'il est impossible d'annuler un remboursement traité par cette méthode.

Corriger le remboursement

• Cliquez sur Finances - Clients et recherchez le client concerné
• Cliquez sur l'onglet Remboursement, puis sur la facture de remboursement
• Cliquez sur Annuler ce remboursement en haut à droite
• Retournez dans l'onglet Remboursement et cliquez sur Ajouter
• Sélectionnez le type Carte de crédit
• Inscrivez le montant dans Solde créditeur et le même montant dans Remboursement des transactions par carte de crédit
• Vérifiez que le total affiché sous la date correspond au montant inscrit
• Cliquez sur Sauvegarder

Pour plus de détails, consultez la documentation → Procéder à un remboursement

Les questions de membre sont configurées au préalable dans Membres - Questions de membres et sont enregistrées de façon permanente dans le dossier du participant (allergies, contact d'urgence, etc.). Elles sont préremplies lors des inscriptions futures et modifiables en tout temps. Les questions de formulaire s'ajoutent directement dans le formulaire d'inscription et servent à des réponses ponctuelles, non conservées dans le dossier du membre ; elles sont visibles uniquement dans le rapport Formulaires soumis et ne peuvent pas être modifiées après la soumission.

Pour plus de détails, consultez la documentation → Différence entre les questions de membre et de formulaire

Une fois l’inscription complétée, le client ne peut pas la modifier directement. Il devra vous contacter pour toute demande de changement (ex. : annulation, changement de groupe, etc.), laquelle sera effectuée par l’administrateur de l’organisation.

Si le statut du relevé 24 est invalide en raison du numéro d'assurance sociale (NAS) manquant, voici la procédure afin que le membre puisse l'ajouter à son dossier :

• Accédez menu Membres - Liste des membres
• Recherchez le parent concerné et cliquez sur l'onglet Informations
• Décocher la case Je ne désire pas fournir mon numéro d'assurance sociale (NAS)
• Cliquer sur Enregistrer dans le bas de la page à droite
• Demander ensuite au parent à se connecter à son compte Splex. 
  • Lors sa connexion, une fenêtre s'affichera pour lui permettre d'inscrire son numéro d'assurance sociale. 
• Demander au parent de vous aviser lorsqu'il aura ajouter son NAS
• Retourner dans le menu Relevés fiscaux - Liste des Relevés - Relevés 24 - Sélectioner l'année
• Cliquer sur le bouton Réimporter les données afin que les relevés des parents ayant ajoutés leur NAS soient maintenant valides.
  • Le système ne génèrera que les relevés pour lesquels des modifications ont été apportés.
• Cliquer sur Transmettre au gouvernement 
• Assurez-vous de compléter le nouveau Sommaire 24 qui sera généré et de le faire parvenir par la poste

Pour plus de détails, consultez la documentation → Relevé 24