Cette section vous explique comment consulter vos factures, vos crédits et vos paiements, et imprimer une facture.

Accéder à vos finances

1. Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes finances - Mes organisations.
2. Cliquez sur l'icône à gauche du nom de votre organisation.

En haut de la page, peu importe l'onglet ouvert, deux cases résument votre situation avec cette organisation :

• Montant dû : le total de ce qu'il vous reste à payer;
• Solde créditeur : le total de vos crédits.

Trouver les coordonnées de votre organisation

Pour toute demande (annuler une inscription, obtenir un remboursement, changer de groupe, corriger une facture), communiquez directement avec votre organisation. Le centre d'aide ne transmet pas vos demandes.

• Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes finances - Mes organisations.
• Les colonnes Adresse courriel et Numéro de téléphone affichent les coordonnées de chacune de vos organisations.

Consulter et imprimer vos factures

L'onglet Mes factures s'ouvre par défaut. Toutes vos factures avec cette organisation y sont listées, payées ou non. La colonne Balance indique le montant qu'il reste à payer et le total de la facture. Les factures qui ont un solde à payer affichent l'icône dans la colonne Payer.

Pour voir le détail d'une facture :

1. Cliquez sur l'icône à gauche de la facture.
2. La facture s'affiche, avec son état (ex. : Impayé), les produits, les prix, les rabais et le montant dû. Si un produit a été crédité, le crédit apparaît dans la facture.
3. Au besoin, cliquez sur :
   • Effectuer un paiement, si la facture n'est pas payée;
   • Imprimer, pour l'imprimer ou l'enregistrer en PDF.

Pour plus de détails, consultez la documentation → Payer une facture

Consulter vos crédits

L'onglet Mes crédits affiche seulement les factures de crédit créées par votre organisation. Lorsqu'une inscription est annulée ou qu'un produit est crédité, c'est plutôt la facture d'origine qui est ajustée : vous voyez le crédit dans cette facture, dans l'onglet Mes factures.

Cliquez sur l'icône à gauche d'un crédit pour l'afficher. Cliquez sur Imprimer pour l'imprimer ou l'enregistrer en PDF.

Vous pouvez utiliser votre crédit pour payer une autre facture ou en demander le remboursement à votre organisation. Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement

Consulter vos paiements

L'onglet Mes paiements affiche, pour chaque paiement, son numéro, sa date, les factures payées, le type de paiement et le total. Pour retrouver le paiement d'une facture précise, cliquez sur Filtres et inscrivez son numéro dans No factures.

Cliquez sur l'icône à gauche d'un paiement pour afficher le reçu : son statut, la date, le type de paiement, les factures payées et le total payé.

Consulter vos remboursements et vos versements

Les onglets Mes remboursements, Mes versements à venir et Mes versements passés sont expliqués dans leurs propres articles.

Pour plus de détails, consultez la documentation → Obtenir un remboursement

Pour plus de détails, consultez la documentation → Payer par versements

Vous ne voyez pas une facture

Vous voyez seulement les factures liées à votre compte Splex. Une facture peut manquer pour trois raisons :

• Vous avez plus d’un compte Splex. La facture se trouve peut-être dans un autre compte. Essayez de vous connecter avec une autre méthode (Google, Facebook ou courriel) ou une autre adresse courriel → Mot de passe oublié ou connexion impossible
• L’autre parent a fait l’inscription. La facture s’affiche alors dans son compte à lui.
• Votre inscription est sur une liste d’attente. Vous n’avez rien à payer tant qu’une place ne s’est pas libérée → Accepter une invitation d’une liste d’attente

Toujours rien ? Communiquez avec votre organisation. Ses coordonnées se trouvent dans Mes finances - Mes organisations.

Signaler une erreur de facturation

Si vous croyez qu'une facture contient une erreur ou qu'un montant prélevé sur votre carte est incorrect, communiquez avec votre organisation. Elle seule peut vérifier et corriger votre facture. Ses coordonnées se trouvent dans Mes finances - Mes organisations.