Compte et connexion
Réponses aux questions fréquentes sur votre compte Splex : connexion, mot de passe oublié, Facebook ou Google, informations personnelles, compte de votre enfant et suppression du compte.
Écrit par Melanie Bujold
Mise à jour le 9 octobre 2026
Index
Cette section regroupe les questions les plus fréquemment posées au sujet de votre compte Splex et de la connexion. Pour une procédure détaillée, chaque réponse vous indique le lien vers la documentation complète.
Cliquez sur une question pour afficher sa réponse.
J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, puis inscrivez l'adresse courriel de votre compte. Vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Ce courriel est envoyé seulement si votre compte a été créé avec une adresse courriel et un mot de passe.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Mot de passe oublié ou connexion impossible
Mon nouveau mot de passe est refusé. Que faire ?
Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre. Vérifiez qu’il respecte toutes ces règles, puis essayez de nouveau.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Mot de passe oublié ou connexion impossible
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?
Vous devez toujours utiliser la méthode choisie lors de la création de votre compte : Google, Facebook ou adresse courriel et mot de passe. Si vous ne vous en souvenez plus, essayez d'abord Avec Google, puis Avec Facebook. Si aucune ne fonctionne, réinitialisez votre mot de passe.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Mot de passe oublié ou connexion impossible
Je ne peux plus utiliser Facebook ou Google pour me connecter.
Écrivez à support@splextech.com. Notre équipe pourra changer votre méthode de connexion pour une connexion par adresse courriel et mot de passe.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Mot de passe oublié ou connexion impossible
Je suis connecté, mais je ne vois ni mes inscriptions ni mes factures.
Vous êtes probablement dans un autre compte Splex. Déconnectez-vous et essayez une autre méthode de connexion ou une autre adresse courriel.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Mot de passe oublié ou connexion impossible
Comment changer mon adresse ou mes informations personnelles ?
Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres du compte - Adresse pour modifier votre adresse ou sur Paramètres du compte - Information pour modifier votre nom ou votre adresse courriel. Les modifications faites dans votre compte ne sont pas transmises à votre organisation : communiquez avec elle pour qu'elle mette à jour votre dossier.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Modifier vos informations personnelles
Comment modifier les informations de mon enfant ?
Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres du compte - Comptes enfants, puis sur l'icône à gauche de votre enfant. Ces modifications ne sont pas transmises à votre organisation : communiquez avec elle pour qu'elle mette à jour le dossier de votre enfant.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Ajouter ou modifier le compte de votre enfant
Je ne reçois pas les courriels de mon organisation.
Vérifiez vos courriels indésirables, puis vos préférences dans Paramètres du compte - Préférences de communication. La case Inscriptions courantes doit être cochée pour recevoir les messages au sujet de vos activités.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Choisir les courriels que vous recevez
Comment supprimer mon compte Splex ?
Écrivez à support@splextech.com, si possible à partir de l'adresse courriel de votre compte. La suppression est définitive et inclut les comptes de vos enfants, vos factures et vos relevés fiscaux. Téléchargez vos relevés et payez votre solde avant de faire la demande.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Supprimer votre compte Splex
Puis-je supprimer seulement le compte de mon enfant ?
Non, seul un compte Splex au complet peut être supprimé. Si votre enfant a été ajouté par erreur ou en double, communiquez avec votre organisation. Elle peut fusionner les dossiers en double ou archiver un dossier créé par erreur.
Pour plus de détails, consultez la documentation → Ajouter ou modifier le compte de votre enfant